Politique d’expédition
Article 4 - Livraison et expédition
Délai de livraison
Les délais de livraison indiqués s’entendent en jours ouvrés et courent dès la réception du courriel électronique confirmant la prise en charge de votre colis par le transporteur. Ils correspondent aux délais moyens habituellement constatés et correspondent au délai d’expédition de la commande, hors délais de préparation de la commande.
Lorsqu’une seule commande concerne plusieurs produits et que ceux-ci ont des dates de livraison différentes, la date de livraison de la commande à prendre en compte est celle étant mentionnée comme la plus éloignée, sous réserve de la possibilité, pour Axel Joaillier d’Art, de fractionner les expéditions. Dans ce cas, la participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le Client au moment et dans le cadre de sa commande.
/ ! \ En période de fêtes et de promotions, le délai de préparation des commandes peut être rallongé pour certains produits.
Nos équipes logistiques sont renforcées pour traiter vos commandes dans les meilleurs délais. Vous pouvez à tout moment contacter notre service client pour vos questions relatives à la livraison de votre colis.
Livraison à domicile
Le Client peut se faire livrer les produits à l’adresse qu’il aura indiquée lors de la commande, étant précisé que cette adresse peut différer de l’adresse de facturation.
Les produits commandés par le Client sont livrés en France métropolitaine uniquement.
Le Client peut bénéficier de la livraison standard par Chronopost dans un délai moyen et indicatif, en France Métropolitaine de 2 (deux) à 3 (trois) jours ouvrés à compter du jour suivant l’envoi du courriel électronique confirmant la prise en charge de votre colis par le transporteur (durée non contractuelle à titre indicatif).
Les colis envoyés par Chronopost sont remis contre signature, ou au point relais le plus proche en cas d’absence. Si vous ne retirez pas votre colis dans les délais indiqués sur l’avis de passage laissé en cas d’absence dans votre boîte aux lettres (15 jours ouvrés), le colis nous reviendra et les produits commandés seront remboursés (en recréditant la carte bancaire utilisée lors de la commande)
Il est précisé que les commandes enregistrées sur le Site le vendredi après-midi, le samedi ou le dimanche sont traitées le jour ouvré suivant. Les commandes enregistrées sur le Site un jour férié autre que le vendredi, le samedi et le dimanche sont également traitées le jour ouvré suivant.
Colis endommagé
Toute réserve sur l’état du colis (colis ouvert ou endommagé) doit être immédiatement notifiée au transporteur au moment de la livraison en cas de remise en mains propres. Le Client doit par ailleurs impérativement contacter le Service Clients (cf. article 9 infra pour les coordonnées) dans les deux (2) jours suivant la livraison de la commande afin que Axel Joaillier d’Art puisse se mettre en contact avec le transporteur. Si aucune réserve n’est émise sur l’état du colis au moment de la livraison, lorsqu’elle a lieu en mains propres, et faute de notification de celle-ci auprès du Service Clients dans le délai susvisé, le colis sera considéré comme livré en bon état.
Retard de livraison
En cas de retard de livraison par rapport à la date prévue, le Client est invité à vérifier directement l’état de sa commande sur le site du transporteur par l’intermédiaire du numéro d’expédition. En cas de difficulté ou de retard de plus de 7 jours, le Client est invité à contacter le Service Clients (cf. article 9 infra pour les coordonnées). Si le produit est identifié par Axel Joaillier d’Art, il sera réacheminé au domicile du Client et aux frais de Axel Joaillier d’Art. Si le produit n’est pas identifié, Axel Joaillier d’Art s’engage à adresser au Client un produit identique en remplacement. Il est rappelé que le Client a la possibilité d’annuler sa commande en cas de retard de plus de 7 jours qui ne serait pas causé par un évènement de force majeure, en vue d’en obtenir le remboursement. A cet effet, il devra adresser à Axel Joaillier d’Art une lettre recommandée avec demande d’avis de réception dans un délai maximal de soixante (60) jours ouvrés suivant la date de livraison initialement prévue, conformément à l’article L114-1 du Code de la consommation.